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Q. Qui peut utiliser le service Yak Urbain Direct?
A. Tous les utilisateurs du service sans-fil postpayé Fido dans la zone de communication de Toronto dont le numéro de téléphone cellulaire débute par 416 ou 647 peuvent profiter des super tarifs Yak en effectuant des appels directement avec Yak Urbain Direct.
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Q. Est-ce que Yak offre le service de téléphonie cellulaire : je ne veux plus utiliser les services Fido?
A. Yak n’offre pas actuellement tous les services de téléphonie cellulaire, mais nous avons confirmé notre participation aux enchères canadiennes du spectre pour les services sans fil et nous envisageons la possibilité de devenir un fournisseur de téléphonie cellulaire canadien sans contrats, sans trucs publicitaires et abordable.
Comme vous, on en a plein notre casque des gros contrats et des factures de téléphones cellulaires salées. Cliquez ici pour vous inscrire à notre liste de distribution et recevez les nouvelles de dernière heure et des offres spéciales par courriel.
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Q. Quand est-ce que je peux appeler directement?
A. En ce moment, Yak Urbain Direct fonctionne seulement lorsque les utilisateurs Fido font des appels dans la zone de Toronto illustré ci-dessous :
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Q. Qu’est-ce qui arrive si je suis à l’extérieur de ma zone de communication Fido?
A. Vous pouvez continuer à réaliser des économies lorsque vous êtes à l’extérieur de votre zone de communication Fido en utilisant Yak InterurbainCellulaire. Vous pouvez utiliser ce service automatiquement si vous êtes inscrit à Yak Urbain Direct. Cliquez ici pour plus d’infos.
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Q. Comment puis-je être certain que mon appel est transmis par Yak quand je fais un appel direct?
A. Vous entendrez un bref message qui vous dira que Yak transmet votre appel lorsque vous ferez un appel interurbain de votre zone de communication Fido de Toronto. De cette manière, vous saurez toujours qui assure la communication. Le tarif Fido en vigueur sera facturé et apparaîtra sur votre facture de téléphone cellulaire Fido si vous n’entendez pas le message.
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Q. Est-ce que je devrai payer des frais additionnels pour ce service?
A. Les abonnés du service Yak Urbain Direct devront continuer de payer les frais d’utilisation du réseau conformément à leur plan d’abonné au service cellulaire Fido. Tous les appels interurbains faits dans la zone d’appels Fido de Toronto seront facturés à la minute aux bas tarifs Yak et inscrits sur votre facture mensuelle Yak. Il pourrait y avoir des frais d’utilisation du réseau ou des frais d’interurbain lorsque l’utilisateur fait un appel direct de l’extérieur de la zone d’appels Fido de Toronto. Écoutez le message afin d’être certain que vous utilisez le réseau Yak. Le tarif interurbain Fido en vigueur pourrait être facturé et apparaître sur votre facture de téléphonie cellulaire Fido si vous n’entendez pas le message.
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Q. Y aura-t-il des frais supplémentaires si je fais un appel Yak Urbain Direct avec mon téléphone Fido lorsque je suis à l’extérieur de la zone d’appels de Toronto?
A. Fido pourrait facturer les frais d’utilisation du réseau ou les frais d’interurbain lorsque l’appel est effectué à l’extérieur de la zone d’appels de Toronto.
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Q. Qu’est-ce qui arrive si je ne suis pas un abonné à Fido?
A. Le service d’appel direct ne fonctionnera pas si vous n’êtes pas abonné au service de téléphonie cellulaire Fido. Vous pouvez toutefois faire des appels interurbains sur votre téléphone cellulaire et économiser avec Yak Interurbain. Cliquez ici pour plus d’infos.
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Q. Comment faut-il que je compose le numéro?
A. Vous pouvez composer votre numéro de téléphone interurbain directement quand vous êtes dans la zone d’appels Fido de Toronto pour économiser à condition d’être inscrit à Yak Urbain Direct. Il faut composer 1 ou 011 avant de composer le numéro.
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Q. Est-ce que des frais d’interurbain seront facturés si je compose le 1 avant de composer un numéro de téléphone local?
A. Non, il n’y aura pas de frais d’interurbain sur votre facture Yak si vous composez le 1 avant de composer un numéro de téléphone local lorsque vous êtes dans la zone d’appels Fido de Toronto.
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Q. Est-ce possible d’utiliser Yak Urbain Direct avec tous les téléphones cellulaires Fido?
A. Il est possible d’utiliser le service avec la plupart des téléphones cellulaires Fido. Vous pouvez savoir si le service est compatible avec votre téléphone en cliquant ici.
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Q. Est-ce que je peux utiliser Yak Urbain Direct sur plus d’une ligne téléphonique?
A. Absolument. Vous pouvez en utiliser autant que vous voulez! Cliquez ici pour commencer à économiser avec Yak Urbain Direct.
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Q. Qu’est-ce qui se passe lorsque je m’inscris à Yak Urbain Direct?
A. Une fois que vous êtes inscrit, il faut attendre de 3 à 5 journées ouvrables pour l’activation du service Yak Urbain Direct. Il suffit de composer le numéro sans frais 1-700-555-4141 du téléphone que vous avez choisi lors de votre inscription pour savoir si votre compte Yak est actif. Votre compte Yak Urbain Direct est actif si vous entendez un message qui dit : Yak.
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Q. Qu’est-ce que 1-700-555-4141?
A. 1-700-555-4141 est un numéro sans frais du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Lorsque vous composez le 1-700-555-4141, un message enregistré vous dit le nom du fournisseur de services interurbains relié à ce téléphone.
FAQ Général
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Q. Comment puis-je payer pour les services?
A. Vous pouvez payer les services Yak au moyen d’une carte de crédit préapprouvée (Visa, MasterCard ou American Express) ou par transfert électronique de fonds (TEF). Toutes les informations sur le cycle de facturation et la date de paiement seront indiquées sur votre première facture.
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Q. Qui dois-je contacter si j’ai un problème avec mon compte, ma facture ou mes services?
A. Les problèmes de service et de facturation peuvent être signalés à notre amical service à la clientèle. Cliquez ici pour obtenir leurs coordonnées.
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Q. Est-ce que Yak offre la facturation électronique?
A. Absolument. Vous pouvez obtenir votre facture sur notre site Web libre-service. Vous pourrez ainsi classer et sauvegarder toutes vos factures et mettre à jour vos coordonnées. Appelez notre service à la clientèle au 1-800-490-7235 pour changer de méthode de paiement. Clique ici pour les modalités du concours.
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Q. Y a-t-il des frais pour recevoir des factures en format papier?
A. Oui. Il y a des frais administratifs mensuels de 1,95 $ si vous décidez de recevoir des factures en format papier. Économisez de l’argent et réduisez les empreintes du papier carbone en choisissant la facture en ligne.
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Q. Y a-t-il des taxes ou des frais exigés par le gouvernement?
A.
Il y a la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe provinciale dans certaines provinces. À partir du 1 juillet 2010 dans les provinces de l’Ontario et de la Colombie-Britannique les taxes TVP et TPS seront combinées pour créer la taxe TVH (Taxe de vente harmonisée). La TVH s’applique sur les services de Yak. La TVH apparaitra sur votre facture mensuelle commençant le 15 juin 2010. Pour en savoir davantage sur la TVH visiter le site de L’Agence du revenu du Canada. La TVH est déjà en effet dans les provinces de la Nouvelle-Écosse, le Nouveau Brunswick, Terre-Neuve et le Labrador et le Québec.
