FAQ - Yak Cellulaire
questions regarding Yak Cellulaire.
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Q. Est-ce que mon fournisseur de téléphonie mobile facturera les appels Yak Mobile Interurbain?
A. Oui. Votre fournisseur de téléphonie mobile pourrait facturer des frais d’itinérance et des frais d’utilisation du réseau lorsque vous faites des appels Yak Mobile Interurbain. Toutefois, vous obtenez les super tarifs Yak Interurbain pour l’appel interurbain. Cliquez ici pour une liste complète.
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Q. Est-ce possible d’utiliser Yak Mobile Interurbain avec tous les fournisseurs de téléphonie mobile?
A. Oui. Il est possible d’utiliser Yak Mobile Interurbain avec tous les fournisseurs de téléphonie mobile canadien parce qu’il s’agit d’un service d’accès à numéros.
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Q. Est-ce que je peux utiliser Yak Mobile Interurbain si je ne suis pas dans une zone locale d’accès à numéros?
A. Oui. Vous pouvez profiter des excellents tarifs Yak Mobile Interurbain partout au Canada avec le nouveau service rétro-appel de Yak Mobile Interurbain. Cliquez ici pour plus d’infos au sujet de l’utilisation du service rétro-appel.
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Q. Est-ce que Yak offre le service de téléphonie mobile : je veux changer de fournisseur de services de téléphonie mobile?
A. Yak n’offre pas actuellement tous les services de téléphonie mobile, mais nous avons confirmé notre participation aux enchères canadiennes du spectre pour les services sans fil et nous envisageons la possibilité de devenir un fournisseur de téléphonie mobile canadien sans contrats, sans trucs publicitaires et abordable. Comme vous, on en a plein notre casque des gros contrats et des factures de téléphones mobiles salées. Cliquez ici pour vous inscrire à notre liste de distribution et recevez les nouvelles de dernière heure et des offres spéciales par courriel.
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Q. Est-ce que je peux profiter des tarifs Yak sans composer un code d’accès?
A. Vous pouvez profiter des tarifs Yak Mobile Interurbain si vous êtes un abonné du service mobile Fido de Toronto et si vous faites des appels directs avec Yak Urbain Direct. Le service est seulement offert actuellement aux abonnés du service postpayé dont l’indicatif régional est 416 ou 647. Cliquez ici pour plus d’infos.
Vous pouvez aussi profiter des super tarifs Yak lorsque vous utilisez votre téléphone résidentiel, et ce, sans même composer des numéros additionnels. Cliquez ici pour plus d’infos sur Yak Interurbain.
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Q. Est-ce que je peux utiliser Yak Mobile Interurbain lorsque je suis aux États-Unis?
A. Non. Malheureusement, Yak Mobile Interurbain est seulement disponible actuellement au Canada, mais nous pouvons vous offrir la CarteVoyageyak. Vous pouvez faire des appels partout dans le monde du Canada, des États-Unis et de 15 destinations de calibre international avec la Carte Voyage Yak. Les super tarifs Yak sont inscrits sur votre facture mensuelle Yak. Cliquez ici pour plus d’infos sur la Carte Voyage Yak.
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Q. Est-ce que mon fournisseur de téléphonie mobile facturera mes appels Yak?
A. Oui. Votre fournisseur de téléphonie mobile pourrait facturer des frais d’itinérance et des frais d’utilisation du réseau lorsque vous faites des appels Yak Mobile Interurbain. Toutefois, vous obtiendrez les super tarifs Yak Interurbain pour l’appel interurbain. Cliquez ici pour obtenir la liste complète des tarifs Yak Mobile Interurbain.
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Q. Y a-t-il des frais mensuels reliés au service Yak Mobile Interurbain?
A. Il n’y a pas de frais mensuels si vous optez pour la facturation électronique sur Internet. Il y a des frais administratifs de 1,95$ si vous voulez recevoir une facture sous forme papier, mais ces frais sont annulés si vous avez plus de 65 ans.
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Q. Faut-il faire un minimum d’appels pour obtenir ces tarifs?
A. Non. Vous obtiendrez les super tarifs Yak peu importe le nombre d’appels, et vous pouvez annuler le service en tout temps si vous n’êtes pas satisfait. Cliquez ici pour commencer à économiser avec Yak Mobile Interurbain.
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Q. Les tarifs sont-ils les mêmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7?
A. Absolument. Vous obtenez les bas tarifs Yak en tout temps, peu importe l’heure de votre appel.
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Q. Y a-t-il des frais de connexion reliés au service Yak Mobile Interurbain?
A. Il n’y a pas de frais de connexion avec le service Yak Mobile Interurbain.
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Q. Est-ce que je peux obtenir ces tarifs lorsque je fais des appels avec mon téléphone résidentiel?
A. Absolument. Vous pouvez obtenir les super tarifs Yak pour votre téléphone résidentiel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 lorsque vous adhérez à Yak Interurbain. Informez-vous à propos du tout nouveau service Téléphone Rési Yak pour économiser encore plus, tous les services pour seulement 38,95 $ par mois!
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Q. J’ai adhéré au service, que faut-il faire maintenant pour l’utiliser?
A. Cliquez ici pour de l'information sur les fonctions du service.
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Q. Que dois-je faire si j’ai le blocage d’appels sur mon téléphone mobile?
A. Il y a un « réglage » sur certains téléphones mobiles qui permet d’afficher ou de ne pas afficher le numéro de téléphone de l’appelant. Cette fonction s’appelle habituellement le « blocage d’appels ». Il faut désactiver la fonction « blocage d’appels » de votre téléphone mobile si vous voulez utiliser Yak Interurbain. Veuillez vérifier votre manuel d’utilisateur ou contacter le service à la clientèle de votre fournisseur de téléphonie mobile pour obtenir des informations au sujet de votre téléphone mobile.
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Q. Est-ce que je peux utiliser la composition abrégée pour faciliter les choses?
A. Vous pouvez sauvegarder votre numéro d’accès régional au moyen de la fonction de composition abrégée et seulement composer le numéro de téléphone interurbain à la tonalité. Mieux encore, sauvegardez le numéro d’accès suivi de la touche pause et ensuite sauvegardez le 011 et votre numéro international pour composer en appuyant sur une seule touche.
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Q. Est-ce que j’entendrai une tonalité d’occupation lorsque je composerai le numéro d’accès Yak Mobile Interurbain?
A. Non. Vous n’entendrez pas la tonalité d’occupation lorsque vous composerez le numéro d’accès régional canadien Yak Mobile Interurbain. Nous avons un système de commutation numérique ultramoderne qui identifiera votre téléphone et qui émettra automatiquement une tonalité de composition lorsque vous ferez des appels. Le processus est un peu différent si vous désirez utiliser le nouveau service rétro-appel Yak. Cliquez ici pour plus d’infos.
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Q. Est-ce que je dois composer un code secret ou un NIP pour faire un appel?
A. Non. Il n’est pas nécessaire de se souvenir d’un NIP avec Yak Mobile Interurbain. Nous identifions le téléphone mobile de notre client lorsqu’il compose le numéro d’accès.
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Q. Est-ce que je peux enregistrer plus qu’un téléphone mobile?
A. Oui. Vous pouvez enregistrer autant de numéros de téléphones mobiles que vous désirez sur Internet. Cliquez ici pour commencer à économiser avec Yak Mobile Interurbain.
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Q. Quel est le délai d’activation après l’abonnement?
A. Le client peut habituellement commencer à bénéficier du service 2 ou 4 heures après son abonnement à Yak Mobile Interurbain.
FAQ Général
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Q. Comment puis-je payer pour les services?
A. Vous pouvez payer les services Yak au moyen d’une carte de crédit préapprouvée (Visa, MasterCard ou American Express) ou par transfert électronique de fonds (TEF). Toutes les informations sur le cycle de facturation et la date de paiement seront indiquées sur votre première facture.
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Q. Qui dois-je contacter si j’ai un problème avec mon compte, ma facture ou mes services?
A. Les problèmes de service et de facturation peuvent être signalés à notre amical service à la clientèle. Cliquez ici pour obtenir leurs coordonnées.
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Q. Est-ce que Yak offre la facturation électronique?
A. Absolument. Vous pouvez obtenir votre facture sur notre site Web libre-service. Vous pourrez ainsi classer et sauvegarder toutes vos factures et mettre à jour vos coordonnées. Appelez notre service à la clientèle au 1-800-490-7235 pour changer de méthode de paiement. Clique ici pour les modalités du concours.
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Q. Y a-t-il des frais pour recevoir des factures en format papier?
A. Oui. Il y a des frais administratifs mensuels de 1,95 $ si vous décidez de recevoir des factures en format papier. Économisez de l’argent et réduisez les empreintes du papier carbone en choisissant la facture en ligne.
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Q. Y a-t-il des taxes ou des frais exigés par le gouvernement?
A.
Il y a la taxe sur les produits et services (TPS) et la taxe provinciale dans certaines provinces. À partir du 1 juillet 2010 dans les provinces de l’Ontario et de la Colombie-Britannique les taxes TVP et TPS seront combinées pour créer la taxe TVH (Taxe de vente harmonisée). La TVH s’applique sur les services de Yak. La TVH apparaitra sur votre facture mensuelle commençant le 15 juin 2010. Pour en savoir davantage sur la TVH visiter le site de L’Agence du revenu du Canada. La TVH est déjà en effet dans les provinces de la Nouvelle-Écosse, le Nouveau Brunswick, Terre-Neuve et le Labrador et le Québec.
